Technical Support Analyst
Aplica a esta posiciónModalidad
Híbrido
Ubicación
Descripción del puesto
🚀 Misión del Rol
Tu misión como Technical Support Analyst será diagnosticar y resolver incidencias de Nivel 2 en nuestra mesa de ayuda, garantizando la continuidad del soporte técnico y el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA).
💼 Desafíos del Rol
Resolución Especializada (L2): Analizar y solucionar tickets derivados de Nivel 1 que requieran atención técnica especializada.
Garantía de Servicio (SLA): Asegurar la estabilidad operativa de nuestros clientes previniendo costos por interrupciones.
Continuous Learning: Capacitarte en nuestras herramientas y aplicaciones ERP para convertirte en un referente técnico dentro de la mesa de ayuda.
🧠 Requisitos y Skills
Excluyente: Formación (graduado o estudiante) en Sistemas, Informática, Ciencias de la Computación o carreras afines.
Excluyente: Conocimientos de bases de datos relacionales y sentencias SQL.
Excluyente: Conocimientos de programación en .NET y/o Visual Basic.
Deseable: Conocimientos o experiencia inicial en soporte técnico, metodologías de Help Desk y gestión de tickets.
Deseable: Conocimientos de aplicativos ERP.
Soft Skills: Rigor analítico, excelente comunicación verbal y escrita, atención al detalle y orientación a la satisfacción del cliente.
📍 Ubicación: Vicente López, GBA Norte (Esquema Híbrido).
Requisitos excluyentes
- Degree or current enrollment in Systems, Computer Science, Informatics, or related field.
- Experience or initial knowledge in technical support, Help Desk methodologies, or ticket management systems.
- Willingness to work in hybrid modality with commute to Vicente López, GBA Norte.
- Proficiency in SQL and relational database concepts for querying and data analysis.
- Programming knowledge in .NET and/or Visual Basic for application troubleshooting.
Requisitos deseables
- Experience with ERP applications or cloud-based enterprise software systems.
- Experience with Help Desk ticketing systems or incident management platforms.
- Knowledge of ERP systems architecture, modules, and common configuration issues.
Beneficios
Semana Visma (vacaciones adicionales)
Billetera Maslow
Plataforma Speak (Inglés con IA)
Medicina Prepaga
Programa de capacitación continua.
Sobre la empresa
¡Súmate al equipo de Soporte Técnico en Calipso! En Calipso, desarrollamos soluciones ERP en la nube de alta gama con estándares de seguridad, rigor financiero y excelencia técnica. Buscamos mantener la continuidad operativa y la máxima calidad de servicio para potenciar la gestión de grandes organizaciones.