Support Specialist Workspace Lvl 2
Aplica a esta posiciónModalidad
Híbrido
Ubicación
Descripción del puesto
💡 Tus Desafíos y Responsabilidades
Liderar la resolución de escalamientos N2 en la fila MSP para Gmail, Drive, Meet, Chat y políticas.
Orquestar el diagnóstico profundo de entregabilidad de correos (SPF, DKIM, DMARC, roteamiento) y seguridad de acceso.
Optimizar procesos mediante automaciones avanzadas con GAM y administración a escala del console.
Transformar el conocimiento del equipo creando runbooks/KDB y brindando mentoría técnica al nivel N1.
🛠️ ¿Qué buscamos en ti?
Indispensables (Must-have):
4+ años de experiencia sólida en administración y soporte avanzado de Google Workspace.
Dominio en diagnóstico de protocolos de e-mail (SPF/DKIM/DMARC y análisis de cabeceras).
Experiencia probada en automación administrativa utilizando GAM.
Habilidad consolidada en documentación técnica de procesos (runbooks/KDB) y Español fluido.
Diferenciadores (Nice-to-have):
Certificación Google Professional Collaboration Engineer.
Conocimientos en Apps Script o Criptografía del lado del cliente (CSE/SmartKey).
Experiencia previa en operaciones MSP multi-cliente bajo esquemas de SLA.
Requisitos deseables
- 4+ años de experiencia en administración y soporte avanzado de Google Workspace
- Experiencia probada en automación administrativa utilizando GAM (Google Admin Automation)
- Experiencia previa en operaciones MSP multi-cliente bajo esquemas de SLA
- Experiencia en resolución de escalamientos N2 y soporte técnico avanzado
- Dominio en diagnóstico de protocolos de email: SPF, DKIM, DMARC y análisis de cabeceras
- Habilidad consolidada en documentación técnica de procesos: runbooks y knowledge databases
- Español fluido para documentación técnica y comunicación con equipos
- Certificación Google Professional Collaboration Engineer
- Conocimientos en Google Apps Script o Criptografía del lado del cliente (CSE/SmartKey)
Beneficios
🌟 XBalance: Nuestro Compromiso Contigo
En Xertica, tu bienestar y crecimiento son nuestra prioridad. Al unirte, accedes a un ecosistema diseñado para potenciar tu mejor versión:
Contratación 100% Nominal (Directo con Xertica.ai).
Seguro Médico de primer nivel.
Bono de alimentación + Bono de conectividad y movilidad.
Salud Mental: Acceso a Enterapia, plataforma pensada para tu equilibrio emocional.
Reconocimiento: Una cultura que celebra tus logros a través de nuestra app interna.
🚀 ¡Únete a la Revolución Digital!
Si eres un apasionado de la tecnología que busca dejar huella en Latinoamérica, queremos conocerte. En Xertica, no solo vienes a trabajar; vienes a transformar una región entera.
¿Te atreves a construir el futuro con nosotros?
Sobre la empresa
En Xertica.Ai, la Inteligencia Artificial es la mentalidad central que guía todo. Bajo la filosofía "Primero la IA, Siempre", buscan redefinir la resolución de problemas y el crecimiento, construyendo un futuro donde la IA maximiza el potencial humano. No son solo participantes, sino arquitectos de la revolución de la IA, invitando a quienes deseen dar forma al futuro.