Support Specialist Workspace Lvl 1
Aplica a esta posiciónModalidad
Híbrido
Ubicación
Descripción del puesto
💡 Tus Desafíos y Responsabilidades
Atender y gestionar tickets N1 en la plataforma ITSM (Freshservice) dentro del SLA: triaje, diagnóstico inicial, resolución o escalonamiento fundamentado a N2.
Ejecutar las validaciones técnicas por producto (Gmail, Drive, Meet, Chat, Sites, 2FA) siguiendo rigorosamente el ciclo estándar de atención de 18 etapas.
Administrar de forma básica el consola de Google Workspace (usuarios, grupos, UOs, licencias y políticas comunes).
Documentar cada atención con evidencias y contribuir a la base de conocimiento ante nuevos diagnósticos.
Comunicar con claridad soluciones a los usuarios finales en español (y portugués si aplica) y absorber con autonomía la cobertura temporal por licencias en el squad.
🛠️ ¿Qué buscamos en ti?
Indispensables (Must-have):
1 a 3 años de experiencia en soporte técnico N1 con herramientas de tickets (ITSM) y gestión de SLAs.
Conocimientos en administración de Google Workspace (Console Admin) o plataformas de colaboración equivalentes, con rápido nivel de aprendizaje.
Diagnóstico técnico básico de correo electrónico (entrega, spam, reenvío) y accesos/cuentas (contraseñas, 2FA, recuperación).
Disciplina de procesos: capacidad para seguir checklists, registrar evidencias y escalar casos con contexto.
Diferenciadores (Nice-to-have):
Certificación Google Workspace (Associate) o Google Cloud Digital Leader.
Nociones de GAM o automatización administrativa.
Idioma Portugués deseable.
Experiencia previa en operaciones MSP / multi-cliente.
Requisitos deseables
- 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico N1 con plataformas ITSM y gestión de SLAs.
- Experiencia demostrada en administración de Google Workspace Console o plataformas de colaboración equivalentes.
- Experiencia en diagnóstico técnico de correo electrónico y gestión de accesos, contraseñas y autenticación multifactor.
- Disponibilidad para cubrir temporalmente licencias en el equipo durante ausencias de compañeros.
- Experiencia previa en operaciones MSP o entornos multi-cliente con múltiples usuarios y organizaciones.
- Dominio de Freshservice u otra plataforma ITSM para gestión de tickets y triaje de incidentes.
- Conocimiento de administración básica en Google Workspace: usuarios, grupos, unidades organizativas, licencias.
- Fluidez en español; portugués deseable para atención a usuarios en ambos idiomas.
- Certificación Google Workspace Associate o Google Cloud Digital Leader.
- Conocimiento de GAM (Google Admin Management) o herramientas de automatización administrativa.
Beneficios
🌟 XBalance: Nuestro Compromiso Contigo
En Xertica, tu bienestar y crecimiento son nuestra prioridad. Al unirte, accedes a un ecosistema diseñado para potenciar tu mejor versión:
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Sobre la empresa
En Xertica.Ai, la Inteligencia Artificial es la mentalidad central que guía todo. Bajo la filosofía "Primero la IA, Siempre", buscan redefinir la resolución de problemas y el crecimiento, construyendo un futuro donde la IA maximiza el potencial humano. No son solo participantes, sino arquitectos de la revolución de la IA, invitando a quienes deseen dar forma al futuro.