Support Specialist N2 GWS (MX-COL-PE)
Aplica a esta posiciónModalidad
Híbrido
Ubicación
Descripción del puesto
Sobre el Puesto:
Segundo nivel de soporte para Google Workspace en operación MSP (~2,000 tickets/mes en el squad).
Esta posición absorberá los casos que excedan al N1, profundizará en el diagnóstico de productos críticos y convertirá el conocimiento tácito en documentación. Documentar es un entregable formal del puesto, siendo la clave para permitir la rotación o renovación del equipo sin perder conocimiento.
Responsabilidades:
Absorber la cola de escalamiento N2: casos complejos de Gmail, Drive, Meet, Chat, gestión de cuentas y políticas.
Diagnóstico profundo de correo electrónico: encabezados, SPF/DKIM/DMARC, enrutamiento y entregabilidad.
Administración avanzada de la consola: Unidades Organizacionales (OUs), políticas, contexto de acceso y permisos a escala.
Automatización administrativa (uso de GAM a nivel de automatización, no solo ejecuciones puntuales).
Recuperación de cuentas, verificación en dos pasos (2SV) y casos de seguridad de acceso.
Publicar runbooks de diagnósticos recurrentes y brindar mentoría técnica al equipo N1.
Requisitos Obligatorios:
+4 años de experiencia en administración/soporte de Google Workspace en entornos corporativos.
Dominio avanzado de la consola de administración y diagnóstico autónomo de los productos principales.
Experiencia comprobada en automatización mediante GAM.
Diagnóstico de correo electrónico a nivel de protocolo (SPF/DKIM/DMARC, análisis de encabezados).
Redacción de documentación técnica (runbooks, KDB) como una práctica de trabajo consolidada.
Deseables (Plus):
Certificación Google Professional Collaboration Engineer.
Conocimientos en Google Apps Script y cifrado del lado del cliente (CSE / SmartKey).
Experiencia previa en entornos MSP / multicliente con acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Portugués.
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Requisitos deseables
- 4+ años de experiencia en administración y soporte avanzado de Google Workspace
- Experiencia probada en automación administrativa utilizando GAM (Google Admin Automation)
- Experiencia previa en operaciones MSP multi-cliente bajo esquemas de SLA
- Experiencia en resolución de escalamientos N2 y soporte técnico avanzado
- Dominio en diagnóstico de protocolos de email: SPF, DKIM, DMARC y análisis de cabeceras
- Habilidad consolidada en documentación técnica de procesos: runbooks y knowledge databases
- Certificación Google Professional Collaboration Engineer
- Conocimientos en Google Apps Script o Criptografía del lado del cliente (CSE/SmartKey)
Beneficios
XBalance: Nuestro Compromiso Contigo🌟
Contratación 100% Nominal (directo con Xertica.ai).
Seguro Médico de Primer Nivel.
Bono de alimentación + Bono de Conectividad y Movilidad.
Salud Mental: Acceso a Enterapia, plataforma pensada para tu equilibrio emocional.
Sobre la empresa
En Xertica.Ai, la Inteligencia Artificial es la mentalidad central que guía todo. Bajo la filosofía "Primero la IA, Siempre", buscan redefinir la resolución de problemas y el crecimiento, construyendo un futuro donde la IA maximiza el potencial humano. No son solo participantes, sino arquitectos de la revolución de la IA, invitando a quienes deseen dar forma al futuro.