Support Specialist N2 GCP (MX-COL-PE)
Aplica a esta posiciónModalidad
Híbrido
Ubicación
Descripción del puesto
Sobre el Puesto:
La persona será responsable de la atención técnica de segundo nivel en entornos de Google Cloud Platform (GCP), desempeñándose en el diagnóstico y resolución de incidentes complejos escalados por el N1, con un enfoque en disponibilidad, rendimiento y buenas prácticas de gobernanza en la nube.
Responsabilidades:
Atender y resolver tickets de nivel N2 relacionados con la infraestructura en Google Cloud Platform (GCP).
Recibir escalamientos del equipo N1, realizando la triaje y un diagnóstico técnico profundo.
Realizar troubleshooting de incidentes que involucren Compute Engine, GKE, Cloud SQL, VPC, IAM, Cloud Storage, entre otros servicios.
Monitorear proactivamente los entornos de los clientes (alertas, rendimiento, disponibilidad y capacidad).
Escalar al equipo N3 / Especialistas cuando sea necesario, proporcionando el contexto técnico completo.
Aplicar buenas prácticas de seguridad, gobernanza y optimización de costos en entornos GCP.
Documentar procedimientos, runbooks y análisis de causa raíz (RCA).
Apoyar en la capacitación técnica del equipo N1.
Garantizar el cumplimiento de los SLA de atención acordados con los clientes.
Requisitos Obligatorios:
Experiencia comprobada en soporte técnico N2 en entornos cloud, preferentemente en Google Cloud Platform.
Conocimiento sólido en redes (TCP/IP, DNS, VPN, firewall) y sistemas operativos Linux y/o Windows.
Experiencia con servicios de GCP como Compute Engine, GKE, Cloud SQL, VPC, IAM, Cloud Storage y Cloud Monitoring/Logging.
Experiencia previa con herramientas de ticketing y gestión de incidentes (ServiceNow, Jira Service Management o similar).
Capacidad de diagnóstico técnico bajo presión y cumplimiento estricto de SLA.
Buena comunicación verbal y escrita, incluyendo la redacción de documentación técnica clara.
Deseables (Plus):
Certificación de Google Cloud (Associate Cloud Engineer, Professional Cloud Architect o Professional Cloud DevOps Engineer).
Experiencia con herramientas de Infraestructura como Código (Terraform o similar).
Conocimientos en scripting (Python, Bash) para la automatización de tareas operativas.
Experiencia previa en entornos MSP (Managed Service Provider), atendiendo a múltiples clientes de manera simultánea.
Inglés técnico para lectura de documentación e interfaces.
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Requisitos deseables
- Experiencia comprobada en soporte técnico N2 en entornos cloud, preferentemente en Google Cloud Platform.
- Experiencia probada en automación administrativa utilizando GAM (Google Admin Automation)
- Conocimiento sólido en redes (TCP/IP, DNS, VPN, firewall) y sistemas operativos Linux y/o Windows.
- Experiencia en resolución de escalamientos N2 y soporte técnico avanzado.
- Experiencia con servicios de GCP como Compute Engine, GKE, Cloud SQL, VPC, IAM, Cloud Storage y Cloud Monitoring/Logging.
- Experiencia previa con herramientas de ticketing y gestión de incidentes (ServiceNow, Jira Service Management o similar).
- Capacidad de diagnóstico técnico bajo presión y cumplimiento estricto de SLA.
Beneficios
XBalance: Nuestro Compromiso Contigo🌟
Contratación 100% Nominal (directo con Xertica.ai).
Seguro Médico de Primer Nivel.
Bono de alimentación + Bono de Conectividad y Movilidad.
Salud Mental: Acceso a Enterapia, plataforma pensada para tu equilibrio emocional.
Sobre la empresa
En Xertica.Ai, la Inteligencia Artificial es la mentalidad central que guía todo. Bajo la filosofía "Primero la IA, Siempre", buscan redefinir la resolución de problemas y el crecimiento, construyendo un futuro donde la IA maximiza el potencial humano. No son solo participantes, sino arquitectos de la revolución de la IA, invitando a quienes deseen dar forma al futuro.