Support Leader GCP (MSP)
Aplica a esta posiciónModalidad
Híbrido
Ubicación
Descripción del puesto
💡 Tus Desafíos y Responsabilidades
Liderar y empoderar al squad GCP: Gestionar escalas 24x7, desempeño, desarrollo y rituables 1:1 de 7 analistas N1/N2 distribuidos en la región.
Garantizar el cumplimiento de SLAs: Monitorear diariamente el backlog, priorizar incidentes P1-P4 y ejecutar planes de acción ante riesgos de desvío.
Comandar incidentes críticos: Coordinar la respuesta en eventos P1/P2, liderar la comunicación ejecutiva con clientes y dirigir análisis post-mortem.
Optimizar y orquestar la operación: Refinar criterios de escalamiento N1→N2, automatizar runbooks y elevar indicadores clave (TMR, reaberturas).
🛠️ ¿Qué buscamos en ti?
Indispensables (Must-have):
Liderazgo técnico en Cloud: +5 años de experiencia general con +2 años liderando equipos de soporte/operaciones (NOC/SRE/MSP).
Dominio de Google Cloud Platform: Sólida vivencia técnica en entornos de producción GCP (Compute, Networking, IAM, Storage) para arbitrar diagnósticos complejos.
Gestión bajo SLA e ITIL: Experiencia comprobada en operaciones multi-cliente bajo SLA estricto y aplicación práctica de ITIL.
Gestión de turnos y comunicación: Manejo de esquemas 24x7 y español fluido (escrito y hablado).
Diferenciadores (Nice-to-have):
Certificación GCP vigente (Professional Cloud Architect o similar).
Portugués intermedio/avanzado para atención a clientes de Brasil.
Nociones de FinOps e informes ejecutivos de operación.
Requisitos deseables
- 5+ años de experiencia general en tecnología con 2+ años liderando equipos de soporte, operaciones, NOC, SRE o MSP.
- Experiencia comprobada en operaciones multi-cliente bajo SLA estricto y aplicación práctica de ITIL.
- Experiencia técnica en producción con Google Cloud Platform (Compute, Networking, IAM, Storage).
- Disponibilidad para trabajar esquemas 24x7 incluyendo turnos nocturnos, fines de semana y festivos.
- Experiencia con FinOps e informes ejecutivos de operación para clientes.
- Español fluido escrito y hablado para comunicación con clientes y equipo.
- Certificación GCP vigente como Professional Cloud Architect o equivalente.
- Portugués intermedio o avanzado para atención a clientes de Brasil.
Beneficios
🌟 XBalance: Nuestro Compromiso Contigo
En Xertica, tu bienestar y crecimiento son nuestra prioridad. Al unirte, accedes a un ecosistema diseñado para potenciar tu mejor versión:
Contratación 100% Nominal (Directo con Xertica.ai).
Seguro Médico de primer nivel.
Bono de alimentación + Bono de conectividad y movilidad.
Salud Mental: Acceso a Enterapia, plataforma pensada para tu equilibrio emocional.
Reconocimiento: Una cultura que celebra tus logros a través de nuestra app interna.
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Si eres un apasionado de la tecnología que busca dejar huella en Latinoamérica, queremos conocerte. En Xertica, no solo vienes a trabajar; vienes a transformar una región entera.
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Sobre la empresa
En Xertica.Ai, la Inteligencia Artificial es la mentalidad central que guía todo. Bajo la filosofía "Primero la IA, Siempre", buscan redefinir la resolución de problemas y el crecimiento, construyendo un futuro donde la IA maximiza el potencial humano. No son solo participantes, sino arquitectos de la revolución de la IA, invitando a quienes deseen dar forma al futuro.