Supply Agent - Purchasing Conversion
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Supply Agent | Atención, seguimiento y negociación con clientes
Quien decide vender su auto compara ofertas y necesita respuestas claras y oportunas. Como Supply Agent, atenderás y contactarás a personas interesadas en vender su vehículo mediante llamadas y chat. Tu objetivo será convertir esos contactos en citas de inspección en nuestros Hubs y en autos comprados.
Si tienes experiencia en atención al cliente, ventas, retención o recuperación de clientes, sabes resolver objeciones y mantienes un seguimiento constante, este reto puede ser para ti.
Lo que harás día a día:
Contacto y atención a prospectos: gestionar contactos entrantes y salientes por llamadas y chat, identificar las necesidades de las personas que quieren vender su auto y resolver sus dudas.
Negociación: presentar la propuesta de compra, explicar sus condiciones y manejar objeciones para llegar a acuerdos dentro de los límites autorizados.
Citas en Hub: concretar citas de inspección del auto en los diferentes Hubs y dar seguimiento para favorecer la asistencia del cliente.
Seguimiento en CRM: registrar cada interacción, actualizar el estatus de los prospectos y documentar acuerdos y próximos pasos en la plataforma de gestión de clientes.
Cumplimiento de objetivos: organizar y priorizar tu cartera para contribuir a las metas de citas y compra de autos.
El perfil que buscamos:
Experiencia en atención y seguimiento a clientes por llamadas o chat, en servicio al cliente, ventas, retención, recuperación de clientes o telemarketing. Consideramos experiencia en contactos entrantes —inbound— o salientes —outbound—.
Capacidad para explicar condiciones con claridad, resolver dudas y manejar objeciones o conversaciones difíciles.
Habilidad para generar confianza, buscar acuerdos y orientar cada conversación hacia un siguiente paso concreto.
Manejo de un CRM o plataforma de gestión de clientes para registrar interacciones y dar seguimiento; no es indispensable haber utilizado Salesforce.
Organización para atender varios clientes y dar seguimiento oportuno a los pendientes.
Comunicación clara de forma oral y escrita, facilidad para aprender herramientas digitales y disposición para trabajar por objetivos.
Será un plus:
Experiencia concretando citas, reteniendo clientes o cerrando acuerdos.
Uso de herramientas de inteligencia artificial para apoyar actividades de atención, organización o seguimiento.
Horario y compensación:
Seis días de trabajo a la semana y un día de descanso rotativo.
Horario de 9:00 a 18:00.
Compensación que incluye un bono por desempeño.
Si sabes escuchar, resolver objeciones y dar seguimiento para lograr resultados, ¡queremos conocerte!
Requisitos excluyentes
- Experiencia en atención y seguimiento a clientes por llamadas o chat, mediante contactos entrantes —inbound— o salientes —outbound—, en servicio al cliente, ventas, retención, recuperación de clientes o telemarketing.
- Capacidad para resolver dudas, manejar objeciones y buscar acuerdos con clientes, demostrable mediante ejemplos de su experiencia.
- Manejo de algún CRM o sistema de gestión de clientes para registrar interacciones, actualizar estatus y dar seguimiento a pendientes.
- Comunicación clara de forma oral y escrita para explicar propuestas y condiciones a los clientes.
Requisitos deseables
- Comunicación clara de forma oral y escrita para explicar propuestas y condiciones a los clientes. Disponibilidad para trabajar seis días a la semana, de 9:00 a 18:00, con un día de descanso rotativo. Requisitos deseables Experiencia concretando citas, reteniendo o recuperando clientes, o cerrando ventas y acuerdos.
- Experiencia trabajando con metas de atención, seguimiento, citas o conversión.
- Experiencia gestionando varios clientes o casos simultáneamente y organizando prioridades.
- Uso de herramientas de inteligencia artificial para apoyar actividades de atención, organización o seguimiento.
Beneficios
Salario base competitivo.
Esquema de bonos por cumplimiento de KPIs.
Seguro de gastos medicos mayores.
Seguro de vida.
Vales de despensa
Sobre la empresa
Fundada en 2016 somos una compañía global que está transformando una de las industrias más antiguas del mundo. Operamos en 5 países y vendemos miles de autos cada mes con el respaldo de los inversionistas más importantes a nivel global.