Sentinel Experience Agent
Aplica a esta posiciónModalidad
Presencial
Ubicación
Descripción del puesto
Ejecutivo de Atención al Cliente | Postventa | Kavak Reforma
Después de la compra, una duda o un problema necesita respuesta y seguimiento hasta resolverse. En Reforma atenderás entre 50 y 60 clientes al día por llamada y chat. Serás Ejecutivo de Atención al Cliente de Postventa.
Este no es un rol de solo responder mensajes; es una función de resolución y seguimiento. Si tienes experiencia atendiendo clientes en entornos de alto volumen, este reto puede ser para ti.
Lo que harás día a día:
Atención: resolver consultas, quejas y solicitudes por teléfono, WhatsApp y redes sociales.
Resolución: buscar resolver cada caso desde el primer contacto y explicar con claridad los siguientes pasos.
Seguimiento: escalar casos complejos y darles seguimiento hasta el cierre.
Registro: documentar cada interacción en los sistemas internos e identificar inconformidades recurrentes.
El perfil que buscamos:
Experiencia: mínimo 2 años en atención al cliente o ventas por call center.
Sectores: automotriz o entornos de atención de alto volumen, deseable.
Formación: bachillerato concluido.
Herramientas: manejo básico de herramientas digitales y atención por teléfono, chat y redes sociales.
Forma de trabajar: comunicarte con claridad, mantener la calma ante situaciones de presión y dar seguimiento puntual.
Requisitos excluyentes
- Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente o ventas en entorno de call center.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial en ubicación de Reforma, Ciudad de México.
- Disponibilidad para trabajar en horarios que incluyan turnos o fines de semana según necesidades operativas.
- Bachillerato concluido o equivalente educativo completado.
Requisitos deseables
- Experiencia previa en sector automotriz o entornos de atención de alto volumen (50+ clientes diarios).
- Manejo básico de herramientas digitales, sistemas CRM y plataformas de chat o ticketing.
- Experiencia comprobada en atención telefónica, chat, WhatsApp y redes sociales simultáneamente.
Beneficios
Salario base competitivo.
Esquema de bonos por cumplimiento de KPIs.
Seguro de gastos medicos mayores.
Seguro de vida.
Vales de despensa
Sobre la empresa
Fundada en 2016 somos una compañía global que está transformando una de las industrias más antiguas del mundo. Operamos en 5 países y vendemos miles de autos cada mes con el respaldo de los inversionistas más importantes a nivel global.