Senior Account Developer

Modalidad

Híbrido

Ubicación

Ciudad de México, México

Descripción del puesto

Lo que harás

Como Senior Account Developer serás responsable de acompañar, retener y hacer crecer a nuestros clientes estratégicos. Tu día a día incluye:

Consultoría estratégica y expertise del producto

Entender profundamente los procesos internos del cliente y traducirlos en configuraciones, flujos y mejores prácticas dentro de Mendel.
Resolver dudas funcionales complejas y guiar a administradores en decisiones operativas clave.
Ser referente técnico y funcional del producto, dominando funcionalidades, actualizaciones y releases.

Acompañamiento cercano y soporte de impacto:

Dar seguimiento continuo por WhatsApp, llamadas, sesiones tácticas y business reviews.
Atender consultas que impacten la continuidad operativa del cliente.
Anticipar riesgos de churn o fricciones y generar planes de acción para mitigarlos.

Entrenamiento & adopción avanzada:

Capacitar a administradores en nuevas funcionalidades y configuraciones avanzadas.
Coordinar entrenamientos para equipos completos junto con Onboarding.
Asegurar que los usuarios clave adopten completamente las funcionalidades críticas.

Crecimiento orgánico y expansión de cuentas:

Identificar oportunidades estratégicas para crecer la cuenta: nuevos usuarios, tarjetas, módulos, servicios.
Realizar visitas presenciales a clientes de alto potencial.
Detectar pain points y proponer soluciones que generen valor tangible.

Relación consultiva y experiencia del cliente

Mantener una comunicación clara, humana y proactiva para fortalecer relaciones de largo plazo.
Representar a Mendel como un socio estratégico que entiende el negocio del cliente.
Construir relaciones sólidas con administradores y stakeholders clave.

Lo que buscamos

3–5 años en Customer Success, Account Management, Consultoría o roles B2B similares.
Experiencia gestionando portafolios estratégicos y detectando oportunidades de expansión.
Conocimiento deseable en procesos financieros, presupuestos o plataformas SaaS.
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo consultivo y resolución de problemas.
Capacidad analítica, atención al detalle, organización y autonomía.
Inglés deseable.

Por qué Mendel

Tendrás ownership real sobre estrategias, decisiones y experiencias clave del cliente.
Interactuarás con cuentas estratégicas que impulsan tu crecimiento profesional.
Trabajo colaborativo con equipos de Producto, Finanzas, Support, IT, Sales y más.
Somos un equipo joven, dinámico y con hambre de hacerlo cada día mejor.
Tu trabajo mueve la aguja del negocio.

Experiencia en gestión de cuentas estratégicas, demostrando capacidad para identificar oportunidades de expansión y retener clientes.
Capacidad analítica y atención al detalle para detectar problemas y proponer soluciones efectivas.
Conocimiento en plataformas SaaS y procesos financieros, aplicando mejores prácticas en consultoría.

Habilidades de comunicación efectiva, con capacidad para mantener relaciones consultivas y proactivas con clientes.
Experiencia en herramientas de gestión de proyectos y CRM para seguimiento de cuentas y clientes.
Dominio del inglés, facilitando la comunicación con clientes y documentación técnica.

En Mendel estamos transformando la forma en que las empresas gestionan sus gastos corporativos en LATAM.