Project Manager - MSP

La persona será el punto de contacto principal (front) con el cliente, responsable de la gestión de proyectos, la negociación de niveles de atención y la coordinación con los equipos internos de soporte técnico.

Responsabilidades principales:

• Gestionar proyectos de principio a fin, garantizando el cumplimiento de alcance, plazos, calidad y presupuesto.

• Ser el punto de contacto (front) con el cliente para la gestión y escalamiento de tickets/casos críticos.

• Negociar niveles y condiciones de atención (SLA) con el cliente, gestionando expectativas de forma proactiva.

• Facilitar y coordinar el trabajo del equipo de soporte N1 y N2, removiendo bloqueos y priorizando casos.

• Monitorear KPIs de atención (tiempos de respuesta, resolución y satisfacción del cliente).

• Comunicar de forma clara el estado de proyectos y escalamientos a stakeholders internos y externos.

• Identificar riesgos operativos y proponer planes de mitigación.

• Documentar procesos, acuerdos y lecciones aprendidas para la mejora continua del servicio.

Requisitos obligatorios:

• Experiencia comprobada en gestión de proyectos en entornos de soporte técnico, TI o servicios gestionados.

• Experiencia como punto de contacto (front) con clientes, incluyendo negociación y manejo de expectativas.

• Habilidad demostrada para liderar y facilitar equipos técnicos multidisciplinarios (soporte N1/N2).

• Excelentes habilidades de comunicación, resolución de conflictos y orientación al cliente.

• Capacidad de trabajar con métricas de servicio (SLA, tiempos de respuesta/resolución) y reportar resultados.

• Disponibilidad para trabajar con clientes y equipos distribuidos en LatAm (Brasil, Colombia, México y Perú).

Deseable:

• Portugués y/o inglés (nivel conversacional o superior).

• Experiencia previa en proyectos de Inteligencia Artificial (IA).

• Conocimiento de Google Cloud Platform (GCP) y su ecosistema de servicios.

• Certificación en gestión de proyectos (PMP, PRINCE2, Scrum Master u otra equivalente).

• Experiencia previa trabajando con clientes en múltiples países de LatAm

• Modalidad: remoto / híbrido (Latam)

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