Payroll Customer Support Specialist
Aplica a esta posiciónModalidad
Híbrido
Ubicación
Descripción del puesto
🚀 Misión del Rol
Queremos incorporar un/a Payroll Customer Support Specialist para nuestro equipo de Soporte de remuneraciones. Tu rol principal será resolver las consultas e incidencias de nuestros clientes, tanto de manera funcional como técnica. Buscamos una persona proactiva, empática y con una marcada orientación al cliente, que contribuya a brindar una excelente experiencia de servicio.
💼 Desafíos Técnicos y Operativos
Gestión de Experiencia: Recibir y gestionar solicitudes a través de los canales de chat, siendo el primer contacto y brindando asesoría oportuna.
Resolución y Seguimiento: Registrar y rastrear incidentes desde su inicio hasta su resolución, garantizando el cumplimiento riguroso de los tiempos acordados (SLA).
Agilidad Tecnológica: Adoptar de forma rápida nuevos softwares y mantener la continuidad operativa y la seguridad de la información durante las actualizaciones de versión.
🧠 Requisitos Excluyentes
Excluyente: Nivel académico técnico avanzado completo, preferentemente en Administración de Empresas, Contabilidad o RRHH.
Excluyente: Dominio de leyes laborales vigentes y experiencia práctica en el proceso de pago de remuneraciones.
Excluyente: Experiencia demostrable en atención de clientes y manejo de alguna herramienta de remuneraciones del mercado chileno.
Excluyente: Conocimientos en contabilidad general e informática básica.
🤝 Competencias Blandas
Cultura de servicio colaborativa y de apoyo continuo al equipo.
Proactividad y capacidad de autocapacitación constante ante nuevas herramientas tecnológicas.
Requisitos excluyentes
- Experiencia demostrable en atención al cliente y resolución de incidentes, mínimo 2 años en rol de soporte.
- Experiencia práctica en procesos de pago de remuneraciones y conocimiento de leyes laborales vigentes en Chile.
- Experiencia previa con al menos una herramienta de remuneraciones del mercado chileno.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida con presencia en oficina según requerimientos operativos.
Requisitos deseables
- Experiencia en gestión de tickets o incidentes con cumplimiento de SLA en ambiente de soporte técnico.
- Formación técnica avanzada completa en Administración de Empresas, Contabilidad o RRHH.
- Conocimientos en contabilidad general e informática básica.
- Dominio de herramientas de gestión de tickets o CRM para atención de clientes.
- Certificación o capacitación formal en sistemas de remuneraciones o nómina.
Sobre la empresa
Sumate a nuestro equipo en Rex+!
En Rex+ simplificamos y automatizamos los procesos de Remuneraciones y Gestión de Personas para cientos de empresas. Nuestra plataforma permite centralizar toda la información de los colaboradores en un solo lugar, de forma segura y accesible.
Con foco en la innovación, la experiencia de usuario y el trabajo colaborativo, seguimos creciendo y buscamos personas con visión, talento y pasión por la tecnología para sumarse a este equipo.