Operador/a de Primera Línea – Soporte de Remuneraciones
Aplica a esta posiciónModalidad
Híbrido
Ubicación
Descripción del puesto
El soporte de calidad es lo que convierte una buena plataforma en una experiencia memorable para el cliente. Si tenés sólidos conocimientos en remuneraciones, dominio de la legislación laboral chilena y genuina vocación de servicio, este rol es para vos.
Te incorporás al equipo de Soporte de Remuneraciones de Rex+, siendo el primer punto de contacto para cientos de empresas que confían en nuestra plataforma para gestionar sus procesos de remuneraciones y gestión de personas. Tu misión: resolver consultas e incidencias con precisión, empatía y agilidad, tanto en el plano funcional como técnico.
Tus principales responsabilidades serán:
Gestión de la experiencia del cliente: Recibir y atender solicitudes a través de los canales de chat, actuando como primer contacto y brindando asesoría oportuna y de calidad.
Resolución y seguimiento de incidentes: Registrar y rastrear cada caso desde su apertura hasta su cierre, asegurando el cumplimiento riguroso de los tiempos de respuesta acordados (SLA).
Agilidad tecnológica: Adoptar rápidamente nuevas herramientas y versiones de software, manteniendo la continuidad operativa y la seguridad de la información durante los procesos de actualización.
El perfil que buscamos combina formación técnica con experiencia práctica en el mundo de las remuneraciones:
Nivel académico técnico avanzado completo, preferentemente en Administración de Empresas, Contabilidad o Recursos Humanos.
Dominio de las leyes laborales vigentes en Chile y experiencia comprobable en el proceso de pago de remuneraciones.
Experiencia demostrable en atención al cliente y manejo de al menos una herramienta de remuneraciones del mercado chileno.
Conocimientos en contabilidad general e informática básica.
Valoramos especialmente a quienes tienen cultura de servicio colaborativa, disfrutan apoyar a su equipo y se autocapacitan de forma proactiva frente a nuevas tecnologías.
Requisitos excluyentes
- Capacidad demostrada de atención al cliente con empatía, agilidad y precisión en la resolución de consultas técnicas y funcionales en ambiente de soporte.
- Vocación de servicio colaborativa con disposición proactiva para capacitarse en nuevas tecnologías y apoyar al equipo en contextos de cambio operativo.
- Habilidad para gestionar múltiples casos simultáneamente, registrar información detallada y cumplir rigurosos tiempos de respuesta (SLA) con seguimiento exhaustivo.
- Dominio comprobado de legislación laboral chilena vigente y conocimiento profundo del proceso completo de cálculo y pago de remuneraciones.
- Experiencia práctica demostrable con al menos una herramienta de remuneraciones del mercado chileno, incluyendo funcionalidades de procesamiento y reportes.
- Conocimientos sólidos de contabilidad general e informática básica, incluyendo manejo de hojas de cálculo y sistemas de gestión empresarial.
Requisitos deseables
- Experiencia previa en equipos de soporte técnico o atención al cliente demostrando capacidad de resolución de problemas y comunicación efectiva.
- Familiaridad con plataformas de gestión de incidentes, herramientas de chat empresarial y sistemas de ticketing para soporte al cliente.
Sobre la empresa
Vixonic es una plataforma de software y servicios (SaaS) especializada en comunicación interna y cartelería digital para empresas. Su enfoque principal es conectar a los equipos de trabajo a través de pantallas digitales ubicadas estratégicamente en oficinas, plantas de producción y sucursales.