Onboarding Manager

Startup Serie-B líder en fintech e infraestructura de pagos en Latinoamérica, respaldada por top inversionistas globales como Kaszek y a16z.

Sobre el rol

El Onboarding Manager entra en escena cuando el deal ya está cerrado. Su responsabilidad es llevar a los billers desde la firma hasta producción de la forma más rápida, limpia y ordenada posible.

Es un rol que vive en la intersección entre lo comercial y lo técnico: tiene que entender qué prometió el equipo de ventas, qué necesita el biller, y cómo se configura y despliega tapipay. El objetivo es que ningún biller llegue a producción con dudas, problemas sin resolver o sin saber exactamente qué está pasando.

Lo que vas a hacer

• Ser el punto de contacto principal del biller desde el momento en que se firma el contrato hasta que sale a producción.

• Coordinar todos los pasos del onboarding: recopilación de información, configuración, pruebas, aprobaciones y go-live.

• Anticipar bloqueantes y resolverlos antes de que se conviertan en problemas.

• Documentar el estado de cada proceso de onboarding y escalar cuando sea necesario.

• Colaborar con equipos internos (producto, técnico, operaciones) para asegurar que todo esté listo a tiempo.

• Generar una buena experiencia de entrada: que el biller sienta que está bien acompañado desde el día uno.

Qué buscamos

• Experiencia de 2-5 años en roles de implementación, onboarding, project management o customer success en empresas de tecnología o pagos.

• Capacidad de entender procesos técnicos sin necesariamente ser desarrollador: sabe leer una API, entiende qué es un webhook, puede hacer seguimiento de una integración.

• Muy buena gestión del tiempo y de múltiples procesos en paralelo.

• Comunicación clara con clientes: sabe explicar cosas técnicas en lenguaje simple.

• Perfil proactivo, que no espera que le lleguen los problemas sino que los busca antes de que aparezcan.

Lo que suma (no excluyente)

• Experiencia en fintechs, plataformas de pago o empresas SaaS.

• Haber manejado procesos de integración técnica con clientes.

• Conocimiento del ecosistema de facturación electrónica o servicios en México.

Cómo trabajamos

tapi es una empresa chica que opera a escala grande. El Onboarding Manager tiene que ser alguien que se adapta rápido, que puede resolver con los recursos que tiene y que entiende que la experiencia del biller durante el onboarding define mucho de la relación a futuro.