Implementation Manager / Project Manager – Onboarding Enterprise

Las cuentas enterprise no se implementan solas — requieren metodología, rigor y alguien que pueda sostener el mismo nivel de exigencia que el PM del cliente. Este rol existe para liderar ese proceso de principio a fin.

Como Implementation Manager, serás responsable del onboarding end-to-end de las cuentas más grandes y complejas en México: desde el cierre comercial hasta el go-live. Combinarás gestión de proyecto estructurada con expertise de producto, actuando como el principal punto de contacto del cliente durante toda la implementación.

Liderazgo de implementación enterprise

• Ser dueño/a del onboarding completo de cuentas enterprise: timeline, hitos, entregables, responsables y dependencias.

• Diseñar y ejecutar planes de implementación adaptados a la complejidad de cada cuenta.

• Ser la contraparte directa del PM del cliente, sosteniendo el mismo nivel de rigurosidad y formalidad que exige el proyecto.

Gestión de proyecto con metodología real

• Aplicar metodologías Agile, Waterfall o híbridas según la naturaleza de cada implementación.

• Identificar riesgos, dependencias y bloqueos de forma proactiva — y escalarlos a tiempo.

• Dar visibilidad constante de avance, decisiones y riesgos tanto al cliente como a los equipos internos.

• Orquestar la colaboración entre Ventas, Producto, Customer Success y Operaciones para cumplir los hitos del proyecto.

Capacitación de producto y adopción

• Capacitar a los usuarios clave del cliente en el uso de la plataforma durante la implementación.

• Diseñar y facilitar sesiones de training adaptadas al perfil de cada área: Finanzas, Operaciones, IT.

• Asegurar que la configuración inicial (políticas, centros de costo, tarjetas, etc.) quede correctamente adoptada.

• Resolver dudas de producto durante el onboarding, actuando como referente técnico-funcional.

Gestión de stakeholders senior

• Ser el principal punto de contacto durante el onboarding para perfiles de Finanzas, Operaciones, IT y PMO del cliente.

• Manejar expectativas, alinear prioridades entre áreas y resolver fricciones con claridad y criterio.

Métricas, estandarización y mejora continua

• Monitorear KPIs clave: time to go-live, porcentaje de activación y adopción de producto, cumplimiento de hitos.

• Identificar cuellos de botella y proponer mejoras basadas en datos.

• Contribuir a playbooks y procesos de onboarding enterprise; documentar aprendizajes de cada implementación.

Lo que buscamos

• 3 a 5 años de experiencia en implementación de software (SaaS), Project Management o consultoría.

• Experiencia gestionando clientes de forma directa — incluyendo interlocución con perfiles senior y corporativos — indispensable.

• Experiencia liderando proyectos complejos con múltiples stakeholders e interlocutores técnicos del lado del cliente.

• Manejo real de metodologías de gestión de proyectos (Agile, Waterfall o híbrido); no se requiere certificación formal.

• Dominio de herramientas de seguimiento como Excel, Asana, Monday, Jira o similares.

• Capacidad de aprender y explicar producto o tecnología a usuarios no técnicos.

• Pensamiento estructurado, alto nivel de ownership, comunicación ejecutiva y capacidad de influencia sin autoridad directa.

• Habilidad real de facilitación y capacitación: poder pararse frente a un cliente y enseñar.

Suma puntos si tienes

• Certificaciones en Project Management (PMP, Scrum u otras).

• Experiencia en fintech o SaaS B2B.

• Experiencia en startups o scale-ups de alto crecimiento.

• Experiencia previa en roles de Implementation u Onboarding con componente de enablement de producto.

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