Global Support Analyst
Aplica a esta posiciónModalidad
Híbrido
Ubicación
Descripción del puesto
Rol: Global Support Analyst
Los pagos recurrentes en América Latina enfrentan desafíos significativos — y nosotros estamos liderando las soluciones. Con operaciones activas en cinco países y alianzas estratégicas con líderes del sector financiero, nuestro equipo crece rápidamente y buscamos profesionales que sostengan la experiencia del cliente mientras escalamos el negocio.
Nuestra misión
El rol de Global Support Analyst actúa como puente crucial entre nuestros clientes B2B y los equipos de Producto, Ingeniería, IT y Data. Este no es un rol de soporte convencional: combina diagnóstico técnico, gestión operativa y mejora continua en un entorno donde cada incidencia resuelta tiene un impacto directo en la continuidad del servicio.
Responsabilidades clave
Recibir, monitorear y responder solicitudes a través de canales oficiales (Jira Service Management, Slack, correo, entre otros), respetando los tiempos definidos por los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Analizar y diagnosticar causas raíz de incidencias vinculadas a integraciones API, procesos de conciliación, proveedores y flujos de datos.
Recopilar la información necesaria para resolver cada caso o escalarlo al equipo correspondiente, asegurando trazabilidad y seguimiento.
Documentar procesos, incidentes y aprendizajes para optimizar la atención y reducir reincidencias.
Diseñar o proponer automatizaciones que reduzcan tareas manuales y minimicen errores operativos.
Participar en revisiones post-mortem y contribuir con acciones preventivas y mejoras de proceso.
Requisitos excluyentes
- 2+ years of experience in technical support, customer support, or operations roles with B2B clients.
- Experience diagnosing and troubleshooting API integrations, data flows, or payment processing systems.
- Proficiency in SQL or database query languages for data analysis and troubleshooting.
- Fluency in English and Spanish, both written and spoken, for multilingual client support.
Requisitos deseables
- Experience working with ticketing systems such as Jira Service Management or similar support platforms.
- Background in fintech, payments, banking, or financial services industry.
- Experience with post-mortem analysis, incident documentation, or process improvement initiatives.
- Experience with REST APIs, webhooks, or API debugging tools for integration troubleshooting.
- Knowledge of reconciliation processes, transaction flows, or payment settlement systems.
- Experience with automation tools, scripting languages, or workflow optimization platforms.
Beneficios
🖥️ Somos remote first, pero tenemos oficina en Nuñez, Argentina. Y también en Polanco, México.
🤑 Pago en USD.
🛜 Reintegro por gastos de teletrabajo.
🏧 Tarjeta prepaga mensual.
💚 tapi Wallet para pagar servicios y realizar recargas.
🏥 OSDE 310 para vos y tu grupo familiar directo.
🤸♂️ SportClub y Wellhub.
🍣 Social Lunch.
💰 Budget anual de capacitación.
💂♂️ Clases de inglés.
☎️ Plan de telefonía cubierto, realizando el traspaso a Movistar.
🌴 3 semanas de vacaciones.
🎂 Día de cumpleaños libre.
☺️ Personal time off.
🔥 Y muchos beneficios más!
Sobre la empresa
tapi es la red líder de pagos y cobranzas en LATAM, con presencia también en Argentina, Mexico, Chile, Colombia y Perú. Nuestra infraestructura conecta a más de 20.000 empresas de servicios y 70.000 puntos físicos, procesando más de 300 millones de transacciones al año. A través de nuestras soluciones, ayudamos a bancos, fintechs, billers, retailers y empresas de todo tipo a procesar pagos de servicios recurrentes, realizar recargas, operar cash in/cash out y gestionar cobranzas de forma eficiente.