Global Support Analyst
Rol: Global Support Analyst Los pagos recurrentes en América Latina enfrentan desafíos significativos — y nosotros estamos liderando las soluciones. Con operaciones activas en cinco países y alianzas estratégicas con líderes del sector financiero, nuestro equipo crece rápidamente y buscamos profesionales que sostengan la experiencia del cliente mientras escalamos el negocio. Nuestra misión El rol de Global Support Analyst actúa como puente crucial entre nuestros clientes B2B y los equipos de Producto, Ingeniería, IT y Data. Este no es un rol de soporte convencional: combina diagnóstico técnico, gestión operativa y mejora continua en un entorno donde cada incidencia resuelta tiene un impacto directo en la continuidad del servicio. Responsabilidades clave Recibir, monitorear y responder solicitudes a través de canales oficiales (Jira Service Management, Slack, correo, entre otros), respetando los tiempos definidos por los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Analizar y diagnosticar causas raíz de incidencias vinculadas a integraciones API, procesos de conciliación, proveedores y flujos de datos. Recopilar la información necesaria para resolver cada caso o escalarlo al equipo correspondiente, asegurando trazabilidad y seguimiento. Documentar procesos, incidentes y aprendizajes para optimizar la atención y reducir reincidencias. Diseñar o proponer automatizaciones que reduzcan tareas manuales y minimicen errores operativos. Participar en revisiones post-mortem y contribuir con acciones preventivas y mejoras de proceso.