Customer Support Analyst
Aplica a esta posiciónModalidad
Híbrido
Ubicación
Descripción del puesto
La experiencia del cliente no se construye sola — requiere a alguien con empatía real, capacidad resolutiva y vocación genuina por dejar a cada usuario mejor de lo que llegó. Este rol existe para ser el puente entre los clientes y el producto: resolver, escalar, mejorar y, sobre todo, generar confianza en cada interacción.
Como Customer Support Analyst, serás el/la guardián/a de la experiencia de los usuarios. Tu impacto se mide en la calidad de cada conversación, en la velocidad con la que resolvés problemas y en las mejoras que proponés a partir de lo que escuchás todos los días.
Atención al cliente de alto impacto
Atender usuarios por chat, email y teléfono con rapidez y empatía, priorizando una resolución efectiva en el primer contacto.
Resolver consultas y reclamaciones sobre productos y servicios con criterio y claridad.
Identificar casos complejos y escalarlos a las áreas internas correspondientes con el contexto necesario para una resolución ágil.
Operación y calidad
Registrar conversaciones y dar seguimiento a los KPIs del área, manteniendo la información siempre ordenada y actualizada.
Reportar incidencias en Jira y validar consumos en el procesador de pagos con precisión y atención al detalle.
Participar en la construcción de insights y en las reuniones mensuales con otras áreas, aportando la perspectiva del cliente.
Mejora continua
Proponer mejoras al proceso de atención basándose en la voz del cliente — no solo ejecutar, sino pensar cómo hacerlo mejor.
Acompañar al equipo con actitud proactiva y orientación al éxito colectivo.
Lo que buscamos
Estudiante universitario/a en Comunicación, Administración de Empresas y/o Contabilidad.
Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente o tareas similares.
Capacidad resolutiva, orientación a resultados, orden e iniciativa: el perfil que no espera que le digan qué mejorar.
Autonomía para proponer nuevas ideas y disposición real para trabajar en equipo.
Manejo de Excel, Intercom y Jira (o herramientas similares) — la operación diaria depende de estas herramientas.
Inglés o Portugués deseable; suma a la decisión.
Requisitos excluyentes
- Estudiante universitario o graduado en Comunicación, Administración de Empresas o Contabilidad.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en la ubicación de la empresa.
- Dominio de Excel: creación de reportes, análisis de datos y manejo de hojas de cálculo complejas.
- Experiencia práctica con Intercom, Jira o herramientas similares de gestión de soporte y tickets.
Requisitos deseables
- Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, soporte técnico o roles de servicio al usuario.
- Experiencia previa con herramientas de ticketing, CRM o plataformas de gestión de clientes.
- Experiencia en industria fintech, pagos, gestión de gastos o productos B2B SaaS.
- Inglés o Portugués: nivel conversacional mínimo para atender clientes o colaborar con equipos internacionales.
- Conocimiento de procesadores de pagos, validación de transacciones o reconciliación financiera.
Sobre la empresa
Mendel es la plataforma de gestión de gastos construida para Latinoamérica. Ayudamos a las empresas a tomar el control de sus egresos — desde tarjetas corporativas hasta gestión de facturas — con un producto pensado para cómo los negocios realmente funcionan en LATAM.