Customer Support Analyst

La experiencia del cliente no se construye sola — requiere a alguien con empatía real, capacidad resolutiva y vocación genuina por dejar a cada usuario mejor de lo que llegó. Este rol existe para ser el puente entre los clientes y el producto: resolver, escalar, mejorar y, sobre todo, generar confianza en cada interacción.

Como Customer Support Analyst, serás el/la guardián/a de la experiencia de los usuarios. Tu impacto se mide en la calidad de cada conversación, en la velocidad con la que resolvés problemas y en las mejoras que proponés a partir de lo que escuchás todos los días.

Atención al cliente de alto impacto

• Atender usuarios por chat, email y teléfono con rapidez y empatía, priorizando una resolución efectiva en el primer contacto.

• Resolver consultas y reclamaciones sobre productos y servicios con criterio y claridad.

• Identificar casos complejos y escalarlos a las áreas internas correspondientes con el contexto necesario para una resolución ágil.

Operación y calidad

• Registrar conversaciones y dar seguimiento a los KPIs del área, manteniendo la información siempre ordenada y actualizada.

• Reportar incidencias en Jira y validar consumos en el procesador de pagos con precisión y atención al detalle.

• Participar en la construcción de insights y en las reuniones mensuales con otras áreas, aportando la perspectiva del cliente.

Mejora continua

• Proponer mejoras al proceso de atención basándose en la voz del cliente — no solo ejecutar, sino pensar cómo hacerlo mejor.

• Acompañar al equipo con actitud proactiva y orientación al éxito colectivo.

Lo que buscamos

• Estudiante universitario/a en Comunicación, Administración de Empresas y/o Contabilidad.

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente o tareas similares.

• Capacidad resolutiva, orientación a resultados, orden e iniciativa: el perfil que no espera que le digan qué mejorar.

• Autonomía para proponer nuevas ideas y disposición real para trabajar en equipo.

• Manejo de Excel, Intercom y Jira (o herramientas similares) — la operación diaria depende de estas herramientas.

• Inglés o Portugués deseable; suma a la decisión.

Mendel es la plataforma de gestión de gastos construida para Latinoamérica. Ayudamos a las empresas a tomar el control de sus egresos — desde tarjetas corporativas hasta gestión de facturas — con un producto pensado para cómo los negocios realmente funcionan en LATAM.