Customer Success Manager
Aplica a esta posiciónModalidad
Híbrido
Ubicación
Descripción del puesto
Startup Serie-B líder en fintech e infraestructura de pagos en Latinoamérica, respaldada por top inversionistas globales como Kaszek y a16z.
Sobre el rol
El Customer Success Manager entra cuando el biller ya está en producción. Su trabajo es asegurarse de que todo funcione bien, que el biller esté aprovechando al máximo la plataforma y que cualquier problema se resuelva rápido.
Es el dueño de la relación post-lanzamiento. Tiene que estar encima de las métricas, detectar anomalías antes de que las reporte el cliente y ser el puente entre el biller y los equipos internos de tapi cuando algo no anda bien.
Lo que vas a hacer
Gestionar la relación continua con un portfolio de billers en producción.
Monitorear el desempeño de cada cuenta: volúmenes de transacción, tasas de éxito, incidencias, y alertar cuando algo se desvía.
Atender cualquier consulta, problema o solicitud de los billers con velocidad y claridad.
Identificar oportunidades de expansión: nuevos canales, nuevos servicios, mayor volumen.
Generar reportes periódicos de estado y mantener a los billers informados de novedades de la plataforma.
Ser la voz del cliente hacia adentro: trasladar feedback, prioridades y necesidades a producto y operaciones.
Qué buscamos
Experiencia de 2-5 años en Customer Success, Account Management en empresas del ecosistema fintech.
Orientación a datos: sabe leer métricas, identifica tendencias y actúa sobre ellas.
Comunicación muy buena, tanto para hablar con un CFO como para seguir una incidencia técnica.
Alta capacidad de respuesta y resolución. No puede ser alguien que deja los tickets correr.
Relaciones de largo plazo: sabe cómo construir confianza y retener cuentas.
Lo que suma (no excluyente)
Experiencia en plataformas de pagos o cobranza.
Manejo de herramientas de CRM (HubSpot, Salesforce u otras).
Haber manejado cuentas de empresas medianas o grandes en México.
Cómo trabajamos
El ritmo en tapi es alto. Las cosas cambian, los clientes esperan respuestas rápidas y el equipo es chico. Buscamos alguien que disfrute de la variedad, que sea resolutivo y que entienda que en esta etapa de la empresa cada cuenta importa mucho.
Requisitos excluyentes
- Experiencia comprobable en gestión de relaciones post-lanzamiento con clientes, preferiblemente en el sector fintech.
- Capacidad de respuesta y resolución efectiva de problemas, evidenciada por ejemplos específicos en situaciones anteriores.
- Dominio en la lectura e interpretación de métricas de rendimiento, como tasas de éxito y volúmenes de transacción.
Requisitos deseables
- Habilidad para construir relaciones de confianza y retener cuentas a largo plazo, demostrando empatía y proactividad.
- Experiencia en el uso de herramientas de CRM como HubSpot o Salesforce para la gestión de cuentas.
- Conocimiento en plataformas de pagos y cobranza, con experiencia previa en la gestión de cuentas de empresas medianas o grandes.
Sobre la empresa
At arenia, we connect teams with talent that compounds growth and execution. We build teams for the modern arena.