Customer Success
Acme
Aplica a esta posiciónModalidad
Híbrido
Ubicación
Descripción del puesto
Customer Success es responsable de acompañar a los clientes durante todo su ciclo de vida, desde el onboarding hasta la renovación, garantizando adopción, satisfacción y crecimiento del uso del producto.
Su foco principal es retención y expansión.
Principales responsabilidades
Gestionar una cartera de clientes, entendiendo sus objetivos de negocio y alineando el uso del producto a esos objetivos.
Liderar el proceso de onboarding, asegurando una implementación efectiva y una adopción temprana.
Monitorear métricas clave como uso, engagement, salud de la cuenta y riesgo de churn.
Proponer mejores prácticas y casos de uso para maximizar el valor del producto.
Detectar oportunidades de upsell y cross-sell en coordinación con el equipo comercial.
Actuar como voz del cliente hacia producto, ventas y marketing, canalizando feedback accionable.
Anticipar problemas antes de que el cliente los perciba como tales.
Acompañar procesos de renovación y expansión contractual.
Requisitos excluyentes
- Habilidades de comunicación clara y persuasiva, tanto verbal como escrita, para interactuar con clientes y equipos internos.
- Mentalidad de servicio al cliente
- Conocimiento de Idioma Ingles
Requisitos deseables
- Experiencia en la gestión de relaciones con clientes y resolución de conflictos de manera efectiva.
- Conocimiento básico de AI y su aplicación en procesos de selección y atención al cliente.
- Conocimiento de procesos de reclutamiento
- Capacidad para analizar datos y traducirlos en acciones concretas para mejorar la experiencia del cliente.
Sobre la empresa
Plataforma de automatización con AI que optimiza todo el proceso de selección. Asiste a los equipos de HR automatizando tareas como la búsqueda, contacto y evaluacion de candidatos mejorando la eficiencia.