Account Manager – HR Tech
En el sector HR Tech, retener y hacer crecer una cartera de clientes no es una tarea administrativa: es la diferencia entre un producto que escala y uno que se estanca. Buscamos un Account Manager con experiencia real en el ecosistema de recursos humanos y tecnología, capaz de gestionar relaciones complejas, anticipar el churn y encontrar oportunidades de expansión donde otros solo ven mantenimiento. Serás el punto de contacto principal para una cartera de más de 60 cuentas, combinando visión comercial, conocimiento del sector y manejo de herramientas de inteligencia artificial para elevar la calidad de cada interacción con el cliente. Gestión y retención de cartera Administrar una cartera amplia de cuentas en el sector HR Tech, con foco en retención activa y reducción de churn. Monitorear la salud de cada cuenta, identificar señales de riesgo y actuar de forma proactiva antes de que escalen. Desarrollar planes de cuenta que combinen objetivos de retención con oportunidades de expansión. Expansión y desarrollo comercial Identificar y ejecutar oportunidades de upsell y cross-sell alineadas con las necesidades reales de cada cliente. Conducir revisiones periódicas de negocio, presentando métricas, avances y propuestas de valor concretas. Construir relaciones sólidas con stakeholders en distintos niveles organizacionales. Uso de tecnología e inteligencia artificial Aprovechar herramientas de IA para optimizar la gestión de la cartera, personalizar comunicaciones y anticipar necesidades del cliente. Mantenerse actualizado sobre tendencias tecnológicas aplicadas al HR Tech para aportar perspectiva de industria en cada conversación. Coordinación y comunicación Comunicarse con fluidez en inglés con clientes y equipos internos cuando la operación lo requiera. Colaborar con equipos de producto, soporte y operaciones para garantizar una experiencia de cliente consistente. Documentar acuerdos, seguimientos y planes de acción en los sistemas correspondientes. Se requieren más de 3 años de experiencia en roles de Account Management dentro del sector HR Tech, con historial comprobable en gestión de carteras grandes, manejo de churn y estrategias de expansión.
