Account Developer - Mexico
Aplica a esta posiciónModalidad
Híbrido
Ubicación
Descripción del puesto
Las cuentas estratégicas no se sostienen solas: requieren a alguien con criterio consultivo, dominio del producto y ganas reales de construir relaciones de largo plazo. Este rol existe para acompañar, retener y hacer crecer a los clientes más importantes de la compañía.
Como Account Developer serás responsable de acompañar, retener y hacer crecer a clientes estratégicos. Buscamos un perfil con 3 a 5 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Consultoría o roles B2B similares, con experiencia gestionando portafolios estratégicos y detectando oportunidades de expansión. Se valoran el conocimiento en procesos financieros, presupuestos o plataformas SaaS, y el inglés.
Consultoría estratégica y expertise del producto
Entender en profundidad los procesos internos del cliente y traducirlos en configuraciones, flujos y mejores prácticas dentro del producto.
Resolver dudas funcionales complejas y guiar a administradores en decisiones operativas clave.
Ser referente técnico y funcional del producto, dominando funcionalidades, actualizaciones y releases.
Acompañamiento cercano y soporte de impacto
Dar seguimiento continuo por WhatsApp, llamadas, sesiones tácticas y business reviews.
Atender consultas que impacten la continuidad operativa del cliente.
Anticipar riesgos de churn o fricciones y generar planes de acción para mitigarlos.
Entrenamiento y adopción avanzada
Capacitar a administradores en nuevas funcionalidades y configuraciones avanzadas.
Coordinar entrenamientos para equipos completos junto con Onboarding.
Asegurar que los usuarios clave adopten por completo las funcionalidades críticas.
Crecimiento orgánico y expansión de cuentas
Identificar oportunidades estratégicas para crecer la cuenta: nuevos usuarios, tarjetas, módulos y servicios.
Realizar visitas presenciales a clientes de alto potencial.
Detectar pain points y proponer soluciones que generen valor tangible.
Relación consultiva y experiencia del cliente
Mantener una comunicación clara, humana y proactiva para fortalecer relaciones de largo plazo.
Representar a la compañía como un socio estratégico que entiende el negocio del cliente.
Construir relaciones sólidas con administradores y stakeholders clave.
Trabajarás con ownership real sobre estrategias, decisiones y experiencias clave del cliente, en colaboración con equipos como Producto, Finanzas, Support, IT y Sales. Se requieren excelente comunicación, liderazgo consultivo, capacidad analítica, atención al detalle, organización y autonomía.
Requisitos excluyentes
- Experiencia en gestión de cuentas estratégicas, demostrando capacidad para identificar oportunidades de expansión y retener clientes.
- Capacidad analítica y atención al detalle para detectar problemas y proponer soluciones efectivas.
- Conocimiento en plataformas SaaS y procesos financieros, aplicando mejores prácticas en consultoría.
Requisitos deseables
- Habilidades de comunicación efectiva, con capacidad para mantener relaciones consultivas y proactivas con clientes.
- Experiencia en herramientas de gestión de proyectos y CRM para seguimiento de cuentas y clientes.
- Dominio del inglés, facilitando la comunicación con clientes y documentación técnica.
Sobre la empresa
En Mendel estamos transformando la forma en que las empresas gestionan sus gastos corporativos en LATAM.