Account Developer - Chile
Aplica a esta posiciónModalidad
Híbrido
Ubicación
Descripción del puesto
Un cliente estratégico no se retiene solo: necesita a alguien que entienda su operación, anticipe fricciones y le muestre cómo sacarle más valor a la plataforma. Este rol existe para acompañar, retener y hacer crecer a las cuentas clave.
Como Account Developer, vas a liderar la relación estratégica con clientes en México, impulsando adopción, uso y crecimiento dentro de sus organizaciones para consolidar la plataforma como una pieza indispensable en su operación.
Consultoría estratégica y expertise del producto
Entender en profundidad los procesos internos del cliente y traducirlos en configuraciones, flujos y mejores prácticas dentro de la plataforma.
Resolver dudas funcionales complejas y guiar a los administradores en decisiones operativas clave.
Ser referente técnico y funcional del producto, dominando funcionalidades, actualizaciones y releases.
Acompañamiento cercano y soporte de impacto
Dar seguimiento continuo por WhatsApp, llamadas, sesiones tácticas y business reviews.
Atender consultas que impacten la continuidad operativa del cliente.
Anticipar riesgos de churn o fricciones y generar planes de acción para mitigarlos.
Entrenamiento y adopción avanzada
Capacitar a administradores en nuevas funcionalidades y configuraciones avanzadas.
Coordinar entrenamientos para equipos completos junto con Onboarding.
Asegurar que los usuarios clave adopten por completo las funcionalidades críticas.
Crecimiento orgánico y expansión de cuentas
Identificar oportunidades estratégicas para crecer la cuenta: nuevos usuarios, tarjetas, módulos y servicios.
Realizar visitas presenciales a clientes de alto potencial.
Detectar pain points y proponer soluciones que generen valor tangible.
Relación consultiva y experiencia del cliente
Mantener una comunicación clara, humana y proactiva para fortalecer relaciones de largo plazo.
Representar a la compañía como un socio estratégico que entiende el negocio del cliente.
Construir relaciones sólidas con administradores y stakeholders clave.
📍México
Requisitos excluyentes
- 1-5 años en Customer Success, Account Management, Consultoría o roles B2B similares.
- Capacidad analítica, atención al detalle, organización y autonomía.
Requisitos deseables
- Experiencia gestionando portafolios estratégicos y detectando oportunidades de expansión.
- Conocimiento deseable en procesos financieros, presupuestos o plataformas SaaS.
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo consultivo y resolución de problemas.
Beneficios
Vacaciones por ley chilena
5 días de PTO de estudio
Almuerzo en la oficina
Claude code
Sobre la empresa
En Mendel estamos revolucionando la gestión financiera corporativa en Latinoamérica. Construimos una plataforma que permite a las empresas tener control total sobre sus gastos, tarjetas, presupuestos y reportes, todo desde una experiencia ágil y moderna. Ademas con Mendel Travel, las empresas también pueden reservar vuelos, hoteles y autos con políticas corporativas, tarifas optimizadas e integraciones reales con aerolíneas y agencias.