Service Management Officer
Aplica a esta posici贸nModalidad
H铆brido
Ubicaci贸n
Descripci贸n del puesto
驴Cu谩les son algunos de los desaf铆os que te esperan?
Realizar la asignaci贸n, priorizaci贸n y seguimiento de tickets.
Controlar y monitorear el ciclo de vida de los tickets.
Actuar como Incident Manager en incidentes cr铆ticos y altos.
Configurar y administrar Jira.
Alinear procesos entre el cliente e infraestructura.
Manejar el cat谩logo de SLAs y controlar los niveles de servicio.
Tener buena comunicaci贸n con todas las partes interesadas del cliente y equipo interno, asegurando la comunicaci贸n proactiva de seguimiento con el Project Manager y el cliente.
Validar los requisitos y documentaci贸n de los entregables que describen los productos y/o servicios.
Tener conocimiento sobre todos los procesos, poder definir nuevos, y alcanzar un control en ellos.
Medir las acciones que se est谩n llevando a cabo.
Proporcionar recomendaciones para mejoras de procedimiento.
驴Qu茅 nos gustar铆a de vos?
Que tengas experiencia de al menos 3 a帽os en puestos similares.
Que tengas experiencia en el manejo de herramientas como JIRA, Service Now, Invgate, Excel, Word, sistema de reporting (power BI) y metodologias agiles.
Que tengas conocimientos s贸lidos en ITIL v4 y experiencia utilizando herramientas ITSM.
Que seas una persona proactiva y que te guste trabajar en equipo.
Que cuentes con buenas skills de comunicaci贸n.
Requisitos excluyentes
- Experiencia m铆nima de 3 a帽os en gesti贸n de servicios de TI (SMO, Service Delivery, PMO o funciones equivalentes).
- Experiencia en gesti贸n de clientes y operaci贸n de servicios de soporte y mantenimiento, incluyendo seguimiento de SLA, incidentes, cambios y coordinaci贸n entre 谩reas t茅cnicas y de negocio.
- Conocimientos s贸lidos en ITIL v4 y experiencia utilizando herramientas ITSM
- Jira, Service Now, Invgate
Requisitos deseables
- Pensamiento estrat茅gico
- An谩lisis de negocios.
- Delegaci贸n efectiva.
- Gesti贸n de riesgos.
- Priorizaci贸n y gesti贸n del tiempo.
- Comunicaci贸n clara
- Gesti贸n de relaciones comerciales.
- Flexibilidad horaria
- Proactividad
Beneficios
Vas a poder contar con los siguientes beneficios:
Un equipo de trabajo con el que vas a aprender y crecer!
Una empresa que va a acompa帽ar tu desarrollo.
Una oficina c谩lida y luminosa para trabajar.
Trabajamos con Swiss Medical.
Contrataci贸n directa en relaci贸n de dependencia.
Revisiones Salariales Peri贸dicas
Te brindamos todo el hardware que necesitas: notebook, monitor, mouse, headsets.
Tu d铆a de cumplea帽os libre!
Beneficio por Conectividad.
Beneficio Pedidos Ya + Plus.
Almuerzo in Company.
Al cumplir 3 a帽os, ten茅s tres semanas de vacaciones.
Clases de ingl茅s opcionales pagas por Gen.
Horario flexible por franjas.
Pod茅s elegir como trabajar: en nuestras oficinas o bajo un modelo h铆brido.
Hacemos la Winter y la Sumer fest!
Sobre la empresa
隆En Gen queremos ser m谩s y mejores, por eso nos encantar铆a que te sumes, te ayudamos a potenciar tu talento y carrera!
Somos una empresa tecnol贸gica que ofrece soluciones a medida de Desarrollo de Software, Infraestructura IT y Ciberseguridad. Seguimos las 煤ltimas tendencias del mercado y apostamos a un constante crecimiento en equipo.
Disfrutamos de lo que hacemos d铆a a d铆a, por eso 隆somos uno de los mejores lugares para trabajar! Estamos certificados por GPTW como mejor lugar para trabajar para Pymes, como Empresas que cuidan y para Millenials 馃弲馃弲