Service Management Officer
Aplica a esta posiciónModalidad
Híbrido
Ubicación
Descripción del puesto
¿Cuáles son algunos de los desafíos que te esperan?
Realizar la asignación, priorización y seguimiento de tickets.
Controlar y monitorear el ciclo de vida de los tickets.
Actuar como Incident Manager en incidentes críticos y altos.
Configurar y administrar Jira.
Alinear procesos entre el cliente e infraestructura.
Manejar el catálogo de SLAs y controlar los niveles de servicio.
Tener buena comunicación con todas las partes interesadas del cliente y equipo interno, asegurando la comunicación proactiva de seguimiento con el Project Manager y el cliente.
Validar los requisitos y documentación de los entregables que describen los productos y/o servicios.
Tener conocimiento sobre todos los procesos, poder definir nuevos, y alcanzar un control en ellos.
Medir las acciones que se están llevando a cabo.
Proporcionar recomendaciones para mejoras de procedimiento.
¿Qué nos gustaría de vos?
Que tengas experiencia de al menos 3 años en puestos similares.
Que tengas experiencia en el manejo de herramientas como JIRA, Service Now, Invgate, Excel, Word, sistema de reporting (power BI) y metodologias agiles.
Que tengas conocimientos sólidos en ITIL v4 y experiencia utilizando herramientas ITSM.
Que seas una persona proactiva y que te guste trabajar en equipo.
Que cuentes con buenas skills de comunicación.
Requisitos excluyentes
- Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios de TI (SMO, Service Delivery, PMO o funciones equivalentes).
- Experiencia en gestión de clientes y operación de servicios de soporte y mantenimiento, incluyendo seguimiento de SLA, incidentes, cambios y coordinación entre áreas técnicas y de negocio.
- Conocimientos sólidos en ITIL v4 y experiencia utilizando herramientas ITSM
- Jira, Service Now, Invgate
Requisitos deseables
- Pensamiento estratégico
- Análisis de negocios.
- Delegación efectiva.
- Gestión de riesgos.
- Priorización y gestión del tiempo.
- Comunicación clara
- Gestión de relaciones comerciales.
- Flexibilidad horaria
- Proactividad
Beneficios
Vas a poder contar con los siguientes beneficios:
Un equipo de trabajo con el que vas a aprender y crecer!
Una empresa que va a acompañar tu desarrollo.
Una oficina cálida y luminosa para trabajar.
Trabajamos con Swiss Medical.
Contratación directa en relación de dependencia.
Revisiones Salariales Periódicas
Te brindamos todo el hardware que necesitas: notebook, monitor, mouse, headsets.
Tu día de cumpleaños libre!
Beneficio por Conectividad.
Beneficio Pedidos Ya + Plus.
Almuerzo in Company.
Al cumplir 3 años, tenés tres semanas de vacaciones.
Clases de inglés opcionales pagas por Gen.
Horario flexible por franjas.
Podés elegir como trabajar: en nuestras oficinas o bajo un modelo híbrido.
Hacemos la Winter y la Sumer fest!
Sobre la empresa
¡En Gen queremos ser más y mejores, por eso nos encantaría que te sumes, te ayudamos a potenciar tu talento y carrera!
Somos una empresa tecnológica que ofrece soluciones a medida de Desarrollo de Software, Infraestructura IT y Ciberseguridad. Seguimos las últimas tendencias del mercado y apostamos a un constante crecimiento en equipo.
Disfrutamos de lo que hacemos día a día, por eso ¡somos uno de los mejores lugares para trabajar! Estamos certificados por GPTW como mejor lugar para trabajar para Pymes, como Empresas que cuidan y para Millenials 🏅🏅