Megaplaza/Supervisor para centro de atención

Requisitos:

• Secundaria Completa

• Experiencia mínima de 1 a 3 años liderando equipos comerciales y/o de atención al cliente.

• Experiencia en gestión, seguimiento y cumplimiento de indicadores comerciales, tales como ventas, conversión, ticket promedio, productividad y NPS. (deseable)

• Experiencia en la ejecución de estrategias comerciales, cumplimiento de metas y mejora de la experiencia del cliente. (deseable)

• Deseable experiencia en retail, telecomunicaciones, servicios o centros de atención al cliente. (deseable)

• Conocimiento de Excel

Funciones principales:

• Supervisar el desempeño del equipo a cargo, garantizando el cumplimiento de los estándares de productividad, calidad de atención y perfil comercial definidos por la empresa.

• Liderar la gestión del equipo mediante el seguimiento continuo, retroalimentación oportuna y acciones de desarrollo que fortalezcan el desempeño y la orientación a resultados.

• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de atención, postventa y servicio al cliente, en línea con los lineamientos internos y la normativa vigente del ente regulador.

• Gestionar eficientemente los recursos asignados al Centro de Atención, incluyendo infraestructura, equipos, herramientas, inventario, sistemas y recursos financieros.

• Monitorear y analizar indicadores clave de gestión, tales como ventas, calidad de servicio, NPS, productividad y reclamos, implementando planes de acción enfocados en la mejora continua.

En Corporativo Overall conectamos personas con nuevas oportunidades laborales. Buscamos talentos con actitud, compromiso y ganas de crecer dentro de una importante empresa del sector telecomunicaciones.