Líder de Experiencia de Cliente

✨ Únete a Thermomix como Líder de Experiencia de Cliente✨

Propósito del rol

👉 Objetivo de la posición: liderar el rediseño y la evolución de la experiencia de nuestros clientes de punta a punta, integrando operación, servicio, producto y plataformas digitales.

Si te apasiona entender al cliente, mejorar procesos y lograr que cada interacción sume valor, este desafío es para vos.

🎯 Tareas y Responsabilidades:

👉Liderar el diseño del customer journey end-to-end, identificando fricciones, oportunidades de mejora y

puntos críticos de la experiencia tanto física en los locales como virtual.

👉Integrar la experiencia física, humana y digital en todos los puntos de contacto: servicio técnico, gestión de

inventario y entregas a clientes y locales, app de cliente, contact center, uso del producto y plataformas

digitales como Cookidoo.

👉Liderar la comunicación de marca en todos los puntos de contacto, asegurando consistencia en el mensaje,

tono e identidad visual a través de canales digitales, locales físicos, materiales institucionales y

comunicaciones externas.

👉Impulsar estrategias de desarrollo territorial y apertura de mercado, coordinando acciones de

comunicación, relacionamiento y generación de demanda para aumentar el alcance de la marca en regiones

donde la actividad comercial es limitada o inexistente.

👉Aplicar metodologías UX para comprender necesidades reales de los clientes, generar insights y

transformarlos en soluciones concretas.

👉Impulsar iniciativas de innovación aplicada que mejoren la experiencia, simplifiquen procesos y eleven la

calidad del servicio.

👉Trabajar con datos y métricas de experiencia para medir impacto, priorizar iniciativas y tomar decisiones.

👉Liderar equipos y trabajar de manera transversal con áreas de negocio.

👉Liderar integralmente la unidad de negocio venta de accesorios: surtido, exhibición, ventas, precios e inventario.

💡 ¿Qué buscamos?

• Experiencia en Customer Experience, postventa o servicio al cliente
• Perfil analítico con fuerte orientación a la mejora continua
• Capacidad para liderar procesos y trabajar de forma transversal
• Foco en la ejecución y en el impacto real en el negocio
• Habilidad para gestionar conflictos y tomar decisiones
• Mirada integral: cliente, producto, operación y negocio

¿Qué ofrecemos?

👉Formar parte de una marca líder e innovadora.

👉Muy buen clima laboral y trabajo en equipo.

👉Beneficios atractivos y oportunidades de crecimiento.

Beneficios

Somos un equipo muy motivado, flexible y tenemos un clima laboral único. 🤩

Te contamos nuestro beneficios para que lo disfrutes:

🏥 Prepaga OSDE.

🤖 Thermomix Viajera.

🤖 Kobold viajera.

🤸 Vacaciones diferenciales.

💰 Bono por cumplimiento de objetivos.

🏠 Días de mudanza.

🎟️ Descuento en accesorios Thermomix.

🎟️ Club La Nación.

🎂 Día libre de cumpleaños.

😀Cupones de descuentos en Natura & Avon.

👩‍🍳Almuerzo viernes en oficina.
🎁 Regalos en fechas especiales.

👭Programa de referidos internos.

📍 Lugar de trabajo: Vicente López, Buenos Aires, Argentina.

Somos THAR SA, distribuidores oficiales en Argentina y Uruguay de las marcas Thermomix y Kobold, marcas del grupo internacional Vorwerk, una compañía con más de 140 años de historia, reconocida globalmente por su innovación, calidad y tecnología alemana.

A través de Thermomix, ofrecemos un sistema de cocina inteligente que combina tecnología, experiencia y acompañamiento personalizado, transformando la manera en que las personas cocinan y se relacionan con la comida. Nuestro modelo de venta directa se apoya en una comunidad activa y en un fuerte foco en la experiencia del cliente antes, durante y después de la compra.

Con Kobold, llevamos esa misma filosofía al cuidado del hogar, ofreciendo soluciones premium de limpieza que se destacan por su eficiencia, diseño y durabilidad.

En Argentina y Uruguay trabajamos como un equipo regional, con una cultura emprendedora, foco en resultados y mejora continua. Creemos en el trabajo colaborativo, en el desarrollo de las personas y en el impacto real de lo que hacemos, cuidando tanto el negocio como la experiencia de nuestros clientes.