Customer Success Specialist
Rindegastos
Aplica a esta posiciónModalidad
Híbrido
Ubicación
Descripción del puesto
La expansión de una cartera no ocurre por casualidad: se construye con datos, criterio comercial y una relación cercana con cada cliente. Este rol existe para convertir el conocimiento de la cuenta en crecimiento sostenible.
Como Customer Success Specialist – Cartera Tech & Expansión Comercial, formarás parte del equipo de Customer Experience. Tu objetivo será impulsar la expansión y el crecimiento comercial de la cartera Tech, ejecutando oportunidades de upselling y cross-selling e implementando estrategias que permitan priorizar y escalar la gestión comercial. Trabajarás en conjunto con el equipo de datos y alineado a los objetivos de NRR (Net Revenue Retention) del área de Customer Success.
Tus principales responsabilidades incluirán:
Gestión y priorización de cartera: administrar y priorizar la cartera Tech asignada, evaluando su potencial de crecimiento comercial y su nivel de riesgo de deserción.
Ciclo comercial de expansión: identificar, gestionar y cerrar oportunidades de upselling y cross-selling de principio a fin: prospección interna, demos, cotizaciones, propuestas de valor y cierre.
Estrategia y análisis de datos: colaborar con el equipo de datos en la definición y validación de modelos de priorización, criterios de segmentación y scoring de cuentas.
Gestión de riesgos: detectar oportunamente señales de riesgo en la cartera y escalarlas según los protocolos vigentes.
Pipeline y reportería: mantener actualizada la gestión en HubSpot y en plataformas internas (BDL, Monday), reportando periódicamente a la jefatura los resultados de retención y expansión.
Feedback de mercado: retroalimentar al equipo de datos y al liderazgo con los patrones de compra, objeciones y tendencias detectadas en la gestión diaria.
Requisitos excluyentes
- Experiencia previa en ventas, account management o customer success en empresas de software o tecnología.
- Experiencia gestionando pipeline en un CRM, idealmente HubSpot, en roles comerciales o de customer success.
Requisitos deseables
- Al menos 2 años de experiencia en gestión de cuentas o expansión comercial con cartera de clientes B2B.
- Experiencia cerrando oportunidades de upselling o cross-selling de principio a fin, desde la prospección hasta el cierre.
- Experiencia trabajando con equipos de datos en modelos de segmentación, priorización o scoring de clientes o cuentas.
- Disposición a asistir a la oficina con modalidad híbrida, según la frecuencia definida por la empresa.
- Manejo avanzado de Excel o Google Sheets para análisis de cartera y reportes de retención y expansión.
- Experiencia con herramientas de visualización o análisis de datos para construir indicadores de cuentas y cartera.
Sobre la empresa
Nuestra misión: Creemos que la gestión financiera debe ser simple, transparente y eficiente para todas las empresas.