Customer Care & Retention Analyst
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Híbrido
Ubicación
Descripción del puesto
La retención no es un resultado: es una disciplina. Este rol existe para construirla de forma sistemática, escalable y orientada a datos, asegurando que cada cliente en los segmentos T0 y SMB encuentre valor real en el producto desde el primer día.
Como Customer Care & Retention Analyst, serás el arquitecto de las estrategias automatizadas que sostienen el ciclo de vida del cliente, desde el onboarding hasta la reactivación, con foco en mitigar el churn antes de que ocurra y en respaldar al equipo de Customer Care en los momentos de mayor demanda operativa.
Tus principales responsabilidades incluirán:
Diseñar, segmentar y mantener flujos automáticos y campañas masivas en HubSpot orientados al onboarding, activación, prevención de riesgo y reactivación de clientes.
Crear contenidos escalables —como webinars y secuencias de comunicación— que eduquen a los usuarios y reduzcan la fricción en la adopción del producto.
Brindar soporte táctico al equipo de Customer Care durante picos de demanda operativa, asegurando continuidad y calidad en la atención.
Monitorear y reportar indicadores clave de retención: churn, activación, adopción de producto y performance de campañas, mediante dashboards claros y accionables.
Identificar señales tempranas de abandono, clasificar motivos de churn y traducir esos hallazgos en propuestas de mejora transversales a la experiencia del cliente.
Colaborar con equipos internos para cerrar brechas en el ciclo de vida del cliente, aportando una mirada analítica y orientada a resultados.
Requisitos excluyentes
- Más de 2 años de experiencia en puestos de retención de clientes, éxito del cliente o análisis de clientes.
- Experiencia demostrada en el diseño y la gestión de campañas automatizadas del ciclo de vida del cliente o secuencias de correo electrónico.
- Dominio de HubSpot: flujos de trabajo, automatización, segmentación y gestión de campañas.
- Competencia en el uso de herramientas de análisis de datos o SQL para extraer, analizar y generar informes sobre métricas de clientes.
Requisitos deseables
- Experiencia en el análisis y la elaboración de informes sobre métricas de retención de clientes, tales como la tasa de abandono (churn rate), la activación o la adopción del producto.
- Experiencia trabajando con modelos de negocio SaaS, B2B o basados en suscripción.
- Experiencia brindando apoyo o trabajando en equipos de atención al cliente o de éxito del cliente.
- Experiencia en la creación de paneles o visualizaciones de datos utilizando herramientas como Tableau, Looker o Google Data Studio.
- Experience with content creation or learning management systems for webinars and educational sequences.
Beneficios
Oportunidad de integrarse a una empresa en pleno crecimiento y con un ambiente de trabajo dinámico.
Espacio para proponer e implementar mejoras en la estrategia de retención.
Paquete de beneficios corporativos.
Sobre la empresa
Nuestra misión: Creemos que la gestión financiera debe ser simple, transparente y eficiente para todas las empresas.